Politicas de Devolución
Política de devoluciones y reembolsos de HydroPaw
En HydroPaw queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si recibís un producto con algún inconveniente, comunicate con nosotros para que podamos analizar tu caso y encontrar una solución.
1. Solicitudes de devolución
Si necesitás solicitar una devolución, comunicate con nosotros dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con las condiciones del producto y la legislación vigente aplicable.
2. Condiciones del producto
Para las devoluciones que correspondan por cambio de opinión o arrepentimiento, el producto deberá conservarse, en la medida de lo posible:
- Sin signos de uso.
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Con sus accesorios y componentes.
- Con su embalaje original cuando sea posible.
Los derechos de devolución, cambio o reparación que correspondan legalmente por productos defectuosos o por otras causas previstas por la legislación aplicable no se verán limitados por estas condiciones.
3. Productos dañados o defectuosos
Si recibís un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunicate con nosotros lo antes posible.
Podemos solicitar fotografías o videos para verificar el inconveniente.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer la solución que corresponda, que puede incluir el reemplazo del producto, reparación, devolución del dinero u otra alternativa aplicable según el caso y la legislación vigente.
4. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, procesaremos la devolución del dinero utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, siempre que sea posible.
El tiempo que demore en verse reflejado el reembolso puede depender del medio de pago, entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.
Una vez procesado el reembolso, te enviaremos la información correspondiente por correo electrónico.
5. Reembolsos pendientes
Si te informamos que el reembolso fue procesado pero todavía no aparece reflejado:
- Revisá nuevamente tu cuenta bancaria o medio de pago.
- Consultá con la entidad emisora de tu tarjeta o proveedor de pagos.
- Consultá con tu banco si corresponde.
- Si después de estos pasos todavía no recibiste el dinero, comunicate con nosotros a santiagoghisla6@gmail.com.
6. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento u oferta podrán ser devueltos o reembolsados cuando corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones de la compra.
Una promoción o descuento no elimina los derechos que correspondan al consumidor.
7. Cambios
Si recibís un producto defectuoso, dañado o incorrecto, comunicate con nosotros a:
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, coordinaremos el cambio o la solución correspondiente.
8. Gastos de envío
Los gastos relacionados con una devolución dependerán del motivo de la misma.
Cuando el producto presente un defecto, haya llegado dañado o se haya enviado un producto incorrecto por responsabilidad de HydroPaw, nos ocuparemos de coordinar la solución correspondiente.
En los casos en los que la devolución se produzca por decisión del comprador y la legislación aplicable permita que los gastos sean asumidos por el consumidor, dichos gastos podrán quedar a cargo del comprador.
9. Dirección para devoluciones
Importante: no envíes ningún producto a esta dirección sin haber coordinado previamente la devolución con HydroPaw.
Las devoluciones deberán coordinarse previamente por correo electrónico para recibir las instrucciones correspondientes.
10. Productos enviados como regalo
En caso de que una compra haya sido realizada como regalo, cualquier devolución o reembolso se gestionará de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación aplicable.
11. Contacto
Si tenés alguna consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, podés comunicarte con nosotros:
HydroPaw
Dirección: Belgrano 542, Esquel, Chubut, Argentina
Sitio web: hydropaw.online